Conditions générales de vente
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Introduction
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous concernent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site tupti.fr (ci-après désigné un « Utilisateur » ou « Vous ») et le marchand tupti.fr appartenant à l’entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est TUPTI SASU, dont le siège social est situé au 28 rue de Montbuisson, 78430 Louveciennes.
Le site tupti.fr peut être amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, l’Utilisateur est donc tenu à les relire à chacune de ses visites. Ces potentielles modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur tupti.fr est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons donc qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
Informations produits
Les produits proposés à la vente par TUPTI sont ceux qui figurent sur le site et uniquement sur le site le jour de la consultation par l’utilisateur.
Le Client passe sa commande conformément aux spécifications mentionnées sur le site, pour tout produit qui y figure et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le Client en est informé.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de TUPTI ne pourrait être engagée.
Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.
Les prix
Les prix de vente indiqués sur tupti.fr sont en euros, toutes taxes comprises, mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur au moment de valider le panier et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur tupti.fr au moment de votre commande.
La disponibilité
Nous honorerons la commande du Client dans la limite de nos stocks disponibles. Dans l’hypothèse où l’un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 5 jours après votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Si parmi les produits commandés, certains sont momentanément indisponibles, nous vous proposerons alors un remboursement.
Paiement
Les produits présents sur le site sont payables à la commande.
La vente sera considérée comme définitive après l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par TUPTI par courrier électronique et après encaissement par le vendeur de l’intégralité du prix.
Modalités de paiement
Pour régler sa commande, le Client dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement mis à sa disposition par TUPTI et listés sur le site à la page Livraisons.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs seulement après l’encaissement effectif des sommes dues.
Le Client garantit à TUPTI qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a lui-même choisi, lors de la validation de la commande.
TUPTI se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.
Défaut de paiement
TUPTI se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Mode de livraison
Votre commande vous sera livrée au point Relais choisi ou à domicile selon le mode de livraison choisi.
Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Erreur de livraison
Le Client devra formuler auprès de TUPTI, dans les 5 jours suivants la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite par adresse de courrier électronique : contact@tupti.fr
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à TUPTI dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
TUPTI - Victoire Lacombe
54 avenue de Corbeil
77000 Melun.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours et le droit de rétractation
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les frais de retours sont à la charge du client. Il est demandé que chaque retour soit fait en Colissimo suivi. Aucun retour ne pourra se faire par tout autre moyen.
Pour faire un retour, il vous faudra envoyer un mail contact@tupti.fr, en nous indiquant le numéro de commande, les articles retournés et la raison du retour. Vous recevrez dans les 48h un mail de confirmation de la prise en compte de votre demande de retour.
Vous avez la possibilité de réutiliser la pochette ou le carton de livraison pour renvoyer la marchandise et de glisser à l’intérieur le document de retour complété qui vous sera envoyé.
Délai de traitement du retour
Une fois le colis remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, TUPTI procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article ou aux articles dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous prévenir du remboursement.
Nous remboursons le retour sur le même moyen de paiement qui aura servi à régler la commande.
Refus de retour
TUPTI se réserve le droit de refuser les retours :
- Si l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
- Si l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit.
Article défectueux
Vous disposez de 5 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant via contact@tupti.fr avec une photo du défaut en plus de votre message.
Nous vous enverrons un nouvel article s’il est encore en stock. Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 5 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
Aucune réclamation ne sera prise en charge si l’article a été utilisé et/ou n’a plus son étiquette (s’il en possédait une).
Échange
Vous avez la possibilité de demander l’échange d’un ou plusieurs articles lors de votre demande de retour.
Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans l’encart prévu pour donner les raisons de votre retour, en précisant quel article vous souhaitez recevoir.
Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement.
Propriété intellectuelle
Le contenu du site internet (documents techniques, dessins, photographies, etc.) reste la propriété de TUPTI, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu.
Le Client s’engage à ne faire aucun usage de ce contenu. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
Protection des données personnelles
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l’annulation de votre commande. Vous vous engagez à nous fournir des informations véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu’aux conditions d’utilisation figurant sur tupti.fr. Les informations personnelles sont sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel. Cela signifie notamment que vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.